Ежедневно приём звонков обеспечивают от 48 до 68 крымских специалистов. В среднем каждый оператор обрабатывает свыше 100 обращений в день, а месячный объём достигает порядка 120 тысяч звонков. Среднее время ожидания обычно составляет 27 секунд. Пиковая нагрузка традиционно приходится на первую декаду месяца в период выплат пенсий и ежемесячных детских пособий.
Операторы регионального Отделения СФР помогают разобраться в вопросах социального обеспечения граждан. Специалисты не только объясняют нормы действующего законодательства, но и консультируют по персональным вопросам, связанным с оформлением документов, назначением и выплатой пенсии и пособий, работой с электронными сервисами и личным кабинетом.
Обработка обращений в Едином контакт-центре осуществляется на трёх уровнях. На первом этапе голосовой помощник предоставляет справочную информацию по типовым запросам. Если требуется консультация без доступа к персональным данным, вызов направляется операторам первой линии. В случае необходимости детальной консультации с использованием персональных данных звонок переводится на вторую линию.
Круглосуточная поддержка доступна по бесплатному номеру Единого контакт – центра 8‑800‑100‑00‑01. Персональные консультации операторы Отделения СФР по Республике Крым предоставляют с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
Кроме того, в Отделении СФР по Республике Крым работает горячая линия для страхователей — 8 (3652) 77-33-55. Здесь работодатели могут оперативно получить необходимую информацию по вопросам назначения и выплаты пособия работающим гражданам, отчетности в СФР, администрирования страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, расследования несчастных случаев на производстве или профессионального заболевания, финансирования предупредительных мер и т.д.
